こんにちは！本日もサイト診断で見つけた優れたホームページをご紹介したいと思います。
高額投資を必要とする装置メーカーのホームページでは『サポート情報』が大切な役割を担っています。しかし、まだまだ情報が少ない企業も多く、もったいない！と思うことがしばしばあります。
そこで今回は【サポート情報】が充実したホームページを取り上げたいと思います。紹介する企業は、ハーネス検査器メーカーの（株）ナックコーポレーションです。『サポート情報』は、しっかり作り込めば競合と差別化できるキラーコンテンツになる可能性大なので、ぜひこの機会に取り組まれてみてはいかがでしょうか。
このホームページでは、グローバルメニューの【サービス・校正】【ラーニングセンター】がサポート情報にあたります。まずは【サービス・校正】ですが、こちらは8つのメニューが用意されていました。
「デモ機貸し出し」「カスタマイズサービス」といった検討中のユーザーの不安を解消するような情報も豊富ですが、既存ユーザーに役立つ「校正サービス」「修理保守サービス」もしっかり用意されていました。
そしてこの企業の凄いところは、一覧紹介だけで終わらず詳細ページがしっかり作られている点です。
下記は「カスタマイズサービス」のページですが、【カスタマイズの実績一例】でユーザーを惹きつけた後に実際の流れについて説明されているのでスムーズに情報が伝わりますね！専用のお問い合わせフォームが設置されているのも注目ポイントです。
次は【ラーニングセンター】を見ていきます。
「プロモーション動画」「検査器単体操作動画」「PCソフトウェア操作動画」のように動画を活用したコンテンツが特徴的です。また知識の浅いユーザーのための勉強系コンテンツも用意されており、幅広いユーザー層を意識した作りになっています。
こちらは「検査器単体操作動画」のページです。
機能紹介や操作説明といった内容は、文字や画像だけでは分かりづらいため動画を使った説明は効果的です。Webの特性を活かした優れたコンテンツといえるのではないでしょうか。
今回のポイント
サポート一覧で終わらせず、詳しい情報を公開しましょう
企業としてお客様へのサポート体制が整っているにも関わらず、ホームページ上では1,2行の紹介で終わってしまっている…これではもったいないです！どんなサポートをしてもらえるのかユーザーにしっかり伝わるよう情報公開するのがオススメです。
動画を活用しましょう
操作マニュアルなど文字と画像だけでは伝わりづらい内容は、動画を取り入れることで解決する場合があります。既存ユーザーはもちろん新規ユーザーに操作性を知ってもらうチャンスでもあるので、取り組んでみましょう。
『サポート情報』が充実したホームページはまだまだ少ないので、今から注力すればライバル企業との差別化も期待できます。ぜひこの機会に取り組まれてみてはいかがでしょうか。
