新年度が近づくと、現場に新しい顔ぶれが増える時期ですね。最近の若手、いわゆる「Z世代」と呼ばれる彼らと接していて、こんな経験はありませんか？
「これって、なんでこの手順なんですか？」
「この部品の名前、もっと分かりやすくならないんですか？」
長年現場を支えてきたベテランからすれば、「そんなの当たり前」「いいから覚えて」と言いたくなるような素朴な疑問。しかし、実はその「業界の当たり前を知らない感覚」こそが、Web集客を成功させるための最強の武器になるのです。
「専門家の常識」は「顧客の非常識」？
私たちは、一つの仕事を長く続けるほど、その道の専門家になっていきます。それは素晴らしいことですが、同時に「初心者の気持ち」を忘れてしまうという落とし穴もあります。
Webサイトで製品を探している新規のお客様を想像してみてください。
そのお客様は、必ずしも貴社と同じレベルの専門用語を知っているわけではありません。
- 社内の常識： 「これは『〇〇加工』と呼ぶのが正解」
- 顧客のリアル： 「金属の表面を、なんかこう、ザラザラにしたいんだけど……」
もし、貴社のWebサイトが「〇〇加工」という専門用語だけで埋め尽くされていたら、後者のような悩みを持つ「未来のお客様」は、検索結果で貴社に辿り着くことができません。
若手の「なんで？」をコンテンツに変える
ここで活きてくるのが、若手社員たちの「素朴な疑問」です。
彼らが「なんで？」と首を傾げたポイントは、そのまま「まだ貴社を知らないお客様が、ネットで検索するキーワード」になりうるのです。
例えば、新人さんが「この部品、なんでこんなに重いんですか？」と不思議に思ったとします。ベテランなら「強度を保つためだ」と即答できますが、これはネットで「高耐久 部品 素材の選び方」と調べているお客様が、まさに知りたい「答え」そのものです。
また、「これ、もっと楽にできないんですか？」という素直な感想は、同じ悩みを持つお客様に向けた「〇〇作業 効率化のコツ」という、非常に喜ばれるお役立ち記事のテーマになります。
彼らの「無知」を「不勉強」と切り捨てるのではなく、「業界のフィルターがかかっていない貴重な視点」として、メモを取っておくべき宝の山なのです。
Webサイトは「親切な先輩」であれ
Web集客で成果を出している企業の共通点は、サイトが「親切な先輩」のような顔をしていることです。
専門用語を並べて威厳を見せるのではなく、初心者が抱くような小さな疑問に対して、丁寧に、噛み砕いて答えているサイトが、Googleからも、そして顧客からも選ばれます。
もし今、Webサイトのネタに困っているなら、ぜひ隣にいる若手社員にこう聞いてみてください。
「うちの会社のこと、最初は何が一番意味不明だった？」
そこから出てくる答えこそが、今の貴社に最も足りない、そして最も集客に効く「コンテンツ」かもしれません。
