ホームページの更新やGoogle広告の運用など、WEBマーケティングを内製化する企業が増えています。スピード感を持って改善できる、コストが抑えられるなど、内製化のメリットは多く魅力的に映ります。
しかし、実際に運用を始めてみると、思わぬ壁に直面する企業も少なくありません。それが「属人化による業務停止」というリスクです。
「WEB担当者が突然辞めた途端、サイト更新も広告配信も完全にストップしてしまった」
「何がどこでどう動いているのか、社内にわかる人が一人もいない」
そんな声が、私たちにも多く届きます。本記事では、内製化に潜む最大の落とし穴“属人化”のリスクと、企業が取るべき対策について解説します。
なぜWEB業務は属人化しやすいのか？
WEBまわりの業務は、専門知識とITリテラシーを要するため、初期段階ではどうしても「詳しい人に丸投げ」されがちです。さらに、以下のような理由で業務が一人に集中し、属人化が加速します。
- 担当者が少人数、もしくは1人のみで運用している
- ノウハウや判断基準が暗黙知化しており、文書化されていない
- 管理しているアカウント情報が本人のみに共有されている
- 成果が見えづらいため、経営層が内容を把握していない
このような環境では、担当者が退職・休職した瞬間に業務が完全に停止し、事業の足を引っ張る事態になりかねません。
担当者が辞めたときに起こる現実的な問題
属人化が進んだ状態で担当者がいなくなると、次のようなトラブルが発生します。
- ホームページの更新ができず、情報が古くなる
- 広告配信が止まり、リードが激減する
- Googleアナリティクス等のツールに誰もアクセスできない
- パスワード・契約・設定内容が不明で復旧できない
- 「とりあえず放置」が続き、競合に後れを取る
こうした問題が積み重なると、集客・売上への影響はもちろん、信頼の失墜や組織内の混乱を招きかねません。
属人化を回避するための具体的な対策
- 業務の「見える化」を徹底する
- チームで支える体制を作る
- 継続性を重視した運用設計
事例紹介：属人化で困った企業と回避できた企業
【属人化で失敗した例】ある製造業の企業では、WEBに詳しい若手社員が中心となってホームページ運用を内製化していました。順調に見えましたが、その社員が退職した瞬間、誰も更新できず、問い合わせ数が3割減少。外注を急遽依頼するも、復旧には2か月を要しました。
【対策を講じて成功した例】別の建材メーカーでは、内製化を進めつつも、初期からマニュアル整備と外部パートナーとの連携を構築。担当者が異動になった際も、スムーズに引き継ぎができ、広告運用・WEB更新のスピードを落とすことなく運用を継続できました。
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