建築業のWebコンテンツ

このページでは、建築業のWebコンテンツで押さえておきたいポイントをご紹介致します。
建築業の中でも建材や設備機器メーカー様を想定しております。

Webコンテンツはユーザー視点で考える

今後ますます重要になってくるWebコンテンツの充実ですが、絶対に忘れてはいけないことは“コンテンツはユーザー視点で考える”ということです。いくらWebコンテンツを充実しても、メーカー視点の独りよがりな情報では意味がありません。自社のWebサイトに訪れる建築プロユーザーやお施主はどのような目的で訪問しているのか、設計価格が知りたいのか、施工例が見たいのか、メンテナンス情報が見たいのか、CADデータをダウンロードしたいのか、などユーザーの立場になって考える必要性が高まっています。

SEOの観点からも同じことが言えます。あまりにSEOを意識しすぎるために、ユーザーのためのコンテンツがGoogle等の検索エンジンのためのコンテンツになってしまっているケースが稀にあります。文字情報の詰め込みすぎで視認性が悪かったり、キーワードの出現率等にこだわって文章がわかりにくくなっていたりする場合です。Webマーケティングの知識がついてくると陥りやすい事でもあるので当社も十分気を付けています。

自社の強みや想いをWebコンテンツで伝える

建材・設備機器メーカーのWebコンテンツでありがちなのは、この自社の強みがWebコンテンツに落とし込まれていない、ということです。建材という製品の特性上、なかなか同業他社の製品と比較して差別化することは難しいと思いますが、出来うる限り“独自の製品特長”や“企業としての強みや想い”は、わかりやすく伝えていきたいところです。

これらの話は、直接お会いしてお聞きするととても伝わってくるのですが、ことWebコンテンツになると明記されていなかったりしますので非常にもったいないと感じています。特にWebサイトでは、より丁寧にかつ細やかにユーザーに対応する必要があります。Webサイトを24時間、365日働いてくれる営業マンと考えてユーザーに自社の想いを伝えてあげて下さい。

既存客へのサポート情報

販売戦略を考える場合、新規顧客数の増加も大切ですが、既存客のアフターフォローによるリピート購入の促進や購入金額の増加も忘れてはいけません。流通が複雑で、多くの人が関わり合う建材や設備機器では、既存客のアフターフォローが欠かせません。

取引先が増えてくると、すべての顧客を営業マンがフォローすることは難しくなります。営業マンのアフターフォローは必然的に大口の顧客中心(住宅メーカー)になり、小口の顧客(中小工務店)へのアフターフォローが手薄になってしまいます。代理店制度の場合は、なおさらこの傾向が顕著でしょう。このような場合にWebサイトを費用対効果の高い顧客のサポート窓口として活用できるのではないでしょうか。

日頃、顧客から寄せられるお問い合わせやCAD図面、廃盤による代替製品、各種認定書情報、施工マニュアルなどをWebコンテンツとして用意することは、お客様にとっても企業側にとっても有益なことです。このような既存客へのサポートの積み重ねがリピート購入につながり、購入金額の増加につながるのではないでしょうか。

検索キーワードからWebコンテンツを充実させていく

「どのようなコンテンツを追加すればよいですか?」とたまにご質問をいただくことがあります。Webサイトのコンテンツを充実させたいけれど、どのようなコンテンツを作ればいいかわからないということです。

このようなケースは、主に製品情報、施工について、会社概要、事例・お客様の声、よくあるご質問など、ある程度のコンテンツを整備されたお客様からお受けするご質問です。その場合、“キーワードの検索需要”からコンテンツを増やしていく方法がお勧めです。Webで情報を探している建築プロユーザーやお施主の多くは、製品の比較検討をしている人よりも圧倒的に役立つ情報や住空間での悩みの解決策を探しています。

そのようなユーザーのニーズに応えるコンテンツを用意してあげれば良いと思います。キーワードの検索需要を調べるには、Googleが提供している“キーワードツール”を使うと便利です。実際、過去にGoogleで検索されているキーワードと月間の検索回数が表示されるので、Excelでダウンロードしてキーワードの奥にあるユーザーニーズを探って下さい。新しいコンテンツ制作のヒントになるはずです。